Postos Pichilau - Região Nordeste do Brasil

Através do relacionamento com o cliente e sua fidelização, a Rede de Postos Pichilau aumentou as vendas e o faturamento. Entenda como!


O primeiro posto da Rede de Postos Pichilau foi fundado em 1972 pelo Sr. José Fonseca Lins, ou, como era conhecido desde a infância, José Pichilau.

Em sociedade com os irmãos Arlindo e Fernando, o Sr. José Fonseca deu os primeiros passos na década de 70 e hoje, através de seus herdeiros, com mais de 45 anos de tradição e 14 postos nos estados de Alagoas, Pernambuco, Paraíba e Rio Grande do Norte, a Rede de Postos Pichilau faz parte de um grupo sólido e pioneiro na região.

" O principal diferencial do programa é a possibilidade de obtenção de dados dos nossos clientes que antes não tínhamos. Nós conseguimos utilizar essas informações, que são passadas pela própria pessoa, para conversão em vendas e, consequentemente, aumentar o faturamento. "

— Lauro Portela, Postos Pichilau.

Entregar vantagens ao cliente, através de diferenciais que iam além dos descontos financeiros, fugindo da guerra de preços.

Antes da implantação do sistema ClubPetro, o objetivo era ter um Programa de Fidelidade próprio, com retorno em descontos financeiros aos clientes. Após conhecer o ClubPetro nas redes sociais e bater um papo com um de nossos especialistas, os gestores da Rede de Postos Pichilau, entenderam que a fidelização deveria ir além dos descontos. Era preciso oferecer vantagens que realmente satisfariam as dores e necessidades dos seus clientes.


Cadastrar os clientes através de seus dados pessoais dependia do engajamento de toda a equipe. Isso foi possível graças ao empenho e entendimento, por parte de todos os funcionários, que o retorno seria certo.

A fidelização dos clientes aos postos da Rede trouxe resultados que jamais poderiam ser conquistados sem o sistema ClubPetro. A satisfação dos clientes com o atendimento e com os prêmios resgatados após acumular pontos, é nítida. Além disso, graças aos dados dos relatórios em tempo real que são disponibilizados através do Business Intelligence (Power BI), a equipe comercial é capaz de se antecipar à qualquer situação, tornando-se uma poderosa ferramenta para a gestão do negócio.


Fidelização, relacionamento, clientes inativos retornando, acompanhamento de indicadores em tempo real e aumento no faturamento: com o ClubPetro, os Postos Pichilau revolucionaram a forma de conduzir a gestão estratégica.

Em apenas 6 meses, já haviam mais de 100 mil clientes cadastrados no Programa de Fidelidade. Além disso, as campanhas de reativação via SMS, que visam recuperar clientes que não retornam aos postos em 30, 60 ou 90 dias, são extremamente valiosas para as estratégias que para aumentar o faturamento. Dessa forma, a estratégia de relacionamento com os clientes é um dos principais diferenciais dos postos da Rede em relação aos seus concorrentes. O resultado só poderia ser um: guerra de preços com postos da região, nunca mais!

20%

Aumento das vendas em 90 dias

123%

Aumento do ticket médio

60%

Índice de Fidelidade

"A partir do momento que oferecemos um Programa de Fidelidade estando há 46 anos no mercado, permitindo ao cliente a troca por prêmios, não tem como não dar certo. Afinal, ninguém acorda e diz: que legal, hoje vou ao Posto e gastar R$200,00 em gasolina. O cliente abastece porque precisa."

— Lauro Portela, Postos Pichilau.

O ClubPetro e os Postos Pichilau entenderam que o relacionamento com o cliente, através de um Programa de Fidelidade próprio, que gere valor e satisfaça suas necessidades, poderia trazer resultados expressivos. Com estratégias de recuperação de inativos, melhoria na qualidade do serviço e relacionamento com os clientes, foi possível aumentar as vendas sem abaixar os preços.

Aumento das vendas
Ticket Médio
Clientes Fidelizados

Gostou do Case de Sucesso? Então, faça como o Lauro: melhore o relacionamento com o cliente e aumente, você também, o faturamento do seu Posto de Combustíveis com o ClubPetro.

Nossos especialistas em Postos de Combustíveis estão sempre disponíveis para analisar a situação atual do seu posto e desenvolver as melhores estratégias para aumentar as vendas.