“Quando a pessoa consegue conquistar algo que não seja dinheiro, mas que seja algo palpável, ela vai sentir que foi capaz e vai desfrutar disso. Aí foi a virada de mentalidade do Programa de Fidelicash e Gestão de Metas aqui no Posto.”
Luiz Machado, dono da Rede 3M em Unaí - MG, transformou a experiência dos clientes e da equipe ao implementar o Gestão de Metas e o programa Fidelicash da ClubPetro. Conheça a história de como ele inovou para fidelizar clientes e motivar sua equipe, mantendo a rede competitiva no setor.
A Rede 3M enfrentava dificuldades para fidelizar clientes, competindo com postos de preços mais baixos. Com preços altos pela bandeira, Luiz Machado inovou ao retirar a bandeira e criar um programa próprio de fidelidade com metas para a equipe, atraindo mais clientes e motivando os frentistas.
A Rede 3M escolheu o Fidelicash integrado ao Gestão de Metas da ClubPetro como solução para estruturar um programa de fidelidade, associando metas de engajamento aos frentistas e motivando-os com prêmios imediatos. Luiz Machado investiu em comunicação local, como carro de som e rádio, para divulgar o novo programa e incentivar o público a conhecer o Posto.
A linguagem usada para promover o programa foi estrategicamente adaptada, substituindo termos como “cadastrar” por “fidelizar” e enfatizando vantagens. A partir do segundo mês, Luiz percebeu que o engajamento da equipe precisava de ajustes e implementou metas específicas com prêmios, como picolés, para incentivar o desempenho. Essa tática aumentou rapidamente o índice de fidelização, fortalecendo a motivação e o espírito de equipe.
Nos primeiros três meses, a Rede 3M fidelizou 3.000 clientes e alcançou 67% de fidelização em 60 dias. O engajamento do time também aumentou com a meta de fidelidade integrada, o que dobrou o movimento no posto e fortaleceu a marca. Luiz Machado percebeu que o acompanhamento diário dos frentistas e o compartilhamento de conquistas nos grupos internos mantiveram o time motivado e em constante crescimento.
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