“Eu sempre quis que as metas fossem as mais transparentes possíveis para que os frentistas entendessem o que estavam ganhando e o motivo. (…) e conseguisse mexer por conta própria, entender suas metas”
Marcos Lucioli, gerente comercial de toda a Rede há 4 anos, afirma que a solução escolhida foi decisiva para o crescimento dos 10 Postos, espalhados entre Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Desde que assumiu o cargo, um dos seus objetivos era oferecer um programa de fidelidade aos seus clientes e gerenciar melhor a sua equipe de pista e as metas de cada colaborador.
Em um setor competitivo e com clientes que prezam confiança e conveniência, a Rede Ruiz & Ruiz enfrentava dificuldades para atender às necessidades dos clientes e colaboradores. Sem um sistema de gestão eficaz, a Rede não conseguia monitorar o desempenho da equipe nem o comportamento dos clientes, afetando o relacionamento, a previsibilidade e a eficiência nos postos.
A Rede Ruiz & Ruiz escolheu o ClubPetro como parceiro para estruturar uma gestão de metas que traz transparência, previsibilidade e engajamento. Com a plataforma ClubPetro, a Rede usa o Gestão de Metas para acompanhar os resultados de cada frentista e melhorar o desempenho da equipe. Além disso, o ClubPetro ajuda a entender os hábitos de consumo dos clientes e a controlar melhor as operações. Em 8 meses de parceria, a Rede tem mais previsibilidade nas atividades e confiabilidade nos dados, consolidando-se como uma operação robusta que promove confiança e conveniência.
Com o apoio do ClubPetro, a Rede Ruiz & Ruiz alcançou resultados notáveis na fidelização de clientes e na eficiência operacional. O índice de fidelidade, antes em 7%, agora ultrapassa os 80% na média de todos os postos, com um deles atingindo 97%. Esse aumento expressivo é possível graças ao programa de fidelidade estruturado e ao monitoramento detalhado dos hábitos de consumo dos clientes, o que permite uma personalização do atendimento e uma maior previsibilidade das atividades nos postos, restaurantes e lojas de conveniência.
Além da fidelização, o Gestão de Metas se mostrou fundamental para o engajamento da equipe. Cerca de 80% dos frentistas acompanham suas metas diárias diretamente pelo celular, incentivando a transparência e a motivação. Com o monitoramento constante, os gerentes recebem atualizações sobre os índices de fidelidade e novos cadastros, facilitando decisões estratégicas e imediatas. Essa combinação de metas claras e comunicação direta com os clientes, inclusive via aplicativo, gera uma experiência consistente e satisfatória, solidificando a posição da Rede no mercado e trazendo reconhecimento por meio de premiações, como o primeiro e terceiro lugares no Desafio do Dia do Frentista.
Agora, há 8 meses em parceria com o ClubPetro, Marcos consegue previsibilidade nas atividades da pista e confiabilidade nos dados do programa. “Eu sei quem é meu cliente de nota cobrada, cartão frota, porque (…) tenho que fazer o fechamento dele. Mas o meu cliente à vista eu não sabia. (…) A gente tinha as trocas de refeição muito avulsas nos postos, e a partir do momento que eu trouxe para dentro um programa próprio de gestão, pude gerenciar esses resgates. Então isso tornou meu restaurante mais confiável porque eu sabia exatamente o cliente que foi lá usar essa refeição, comer um lanche. Tem tudo lá dentro do programa”, comenta.
