“Hoje eu conheço meus clientes, sei quem são, se eles não abastecem comigo há 30 dias.(…) E o ClubPetro nos trouxe essa oportunidade de trazer uma novidade, e foi bem bacana porque nos trazia tudo informatizado”
Renan Torrezan, representante da terceira geração de gestores da Rede Torrezan no Paraná, viu na inovação uma oportunidade de se destacar no setor de combustíveis. Com o objetivo de fidelizar os clientes e ter uma visão clara do comportamento de compra nos 8 postos da Rede, Renan adotou o programa Fidelicash da ClubPetro, conheça a história e como isso impactou seus resultados.
Antes de 2019, a Rede Torrezan conhecia apenas os clientes que compravam a prazo, pois não possuía um banco de dados completo. Isso dificultava a personalização e fidelização dos clientes nos postos. Os programas de bandeiras forneciam poucas informações e fidelizavam os consumidores à marca, mas não diretamente à Rede Torrezan.
A Rede Torrezan escolheu o ClubPetro como parceiro ao adotar o Fidelicash, um programa de fidelidade que trouxe uma compreensão detalhada dos perfis dos clientes e estratégias de ativação com campanhas direcionadas. Com a plataforma ClubPetro, a Rede passou a ter um banco de dados completo, que fornece uma visão dos padrões de consumo e facilita uma comunicação eficaz. A campanha segmentada por SMS foi essencial para reativar clientes e gerar engajamento. O Fidelicash impulsionou rapidamente a fidelização, com promoções e sorteios que atraem clientes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a competitividade no setor.
Em seis meses de uso do Fidelicash, a Rede Torrezan registrou um aumento significativo no índice de fidelização dos clientes, passando de 50% para 71%. As campanhas de SMS se mostraram particularmente eficazes: uma delas, sorteando uma moto 0km, uma bicicleta e uma TV, foi responsável por impulsionar o índice de retorno dos clientes em curto prazo. Outra ação de sucesso envolveu kits churrasco durante a Copa do Mundo, que atraiu e reforçou o relacionamento com os consumidores nos momentos de celebração. A fidelização gerou ainda mais vendas e trocas, com produtos como pão de queijo atingindo até 12 mil unidades vendidas em um mês em sua loja de conveniência.
Graças ao Programa Fidelicash, sua atuação é maior na concorrência e escolha número um na região. “Temos bastante guerra de preço na região, mas (…) estamos focados no nosso programa de fidelidade, em levar melhoria e novidades para o nosso cliente. Isso nos faz manter em pé e distante da concorrência, nos dá um diferencial. Eles (concorrentes) nos enxergam como espelho e como alvo, vê o que a gente está fazendo e faz igual, mas de um jeito mais agressivo no preço. E nosso interesse é no cliente (…) e isso nos dá um diferencial a mais na concorrência”.
