Como a Rede Fialla aumentou em 30% a margem de lucro do Posto

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A Rede Fialla foi um dos clientes que mais obtiveram sucesso na inauguração do projeto, dentre os postos ClubPetro espalhados pelo Brasil.

Conheça a história, os desafios e as ferramentas ClubPetro que ajudaram no sucesso da Rede Fialla

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Localização
Araucária - PR
Ferramentas ClubPetro
Programa de Fidelidade, Business Intelligence, Gestão de Metas
Resultados
+15%
Aumento das vendas em 4 meses
+30%
Aumento da margem de lucro
+75%
Índice de Fidelidade no 4º mês
Contexto

A Rede Fialla se transformou em Bandeira Própria e precisava de um Programa de Fidelidade que atendesse a demanda dos seus clientes, pois antes eram bandeirados e seus clientes participavam do Programa de Fidelidade da distribuidora. A Rede então encontrou o ClubPetro para fazer o seu próprio programa, onde poderiam acessar a sua própria base de dados e oferecer mais vantagens aos seus clientes, além de mensurar melhor as suas campanhas.

Desafio

Melhorar o relacionamento com o cliente, conhecendo-o melhor, para identificar as vontades e necessidades e fazer campanhas mais assertivas. A Rede queria atingir o percentual mínimo de 70% de clientes fidelizados, treinar seus frentistas e estabelecer metas para a equipe.

Solução

O treinamento foi um ponto muito importante na mudança da mentalidade da equipe. O Gestão de Metas motivou os frentistas a atingirem suas metas e serem recompensados. Antes a gestão era manual e agora é totalmente automatizada de forma simples, ágil e acessível para toda a equipe. 


Através do Programa de Fidelidade foi possível identificar qual o perfil de cada cliente, facilitando a criação de campanhas de SMS e promoções mais voltadas ao público alvo. Promoções, prêmios atrativos e o grande número de parceiros dos mais variados ramos ajudaram no crescimento do Programa de Fidelidade da Rede Fialla.

Fundada em 1986, a  Rede Fialla conta com 3 postos de combustíveis de marca própria, 3 lojas de conveniência e 2 trocas de óleo.

Até setembro de 2017, a Rede pertencia à bandeira Ipiranga. Com o fim do contrato, vendo a necessidade de não deixar os clientes na mão, surgiu a ideia de implementar o Programa de Fidelidade Próprio do ClubPetro.

O ClubPetro revolucionou a maneira da Rede Fialla se relacionar com seus clientes.

Lucas, Proprietário da Rede Fialla

O modo como o ClubPetro disponibiliza os dados é fantástico. O Power BI possibilita acompanhar os resultados não só do Programa, mas do Posto como um todo de um modo como nenhum outro sistema consegue fazer. Isso facilita muito o processo de tomada de decisão.

Através do Fidelidade foi possível premiar nossos clientes com prêmios, identificar qual é o perfil de cada cliente, facilitando assim a criação de campanhas de SMS e promoções mais voltadas ao público alvo. Além disso, o Gestão de Metas facilitou a administração dos números e das metas dos frentistas em tempo real, motivando os frentistas a atingirem suas metas e serem recompensados. A gestão de todo esse processo, que antes era feita de forma manual, agora é totalmente automatizada, na mão dos funcionários, simples, fácil, ágil e rápido.

O primeiro objetivo foi atingir um percentual de clientes fidelizados razoável (70%) e então estabelecer as principais metas do programa. Para isso, o treinamento e a mudança de mentalidade da equipe foi um ponto crucial.

Durante a implantação, os treinamentos foram de extrema importância. Fazer a equipe abraçar a causa e entender que aquele novo programa não era algo temporário, foi essencial para que os resultados viessem. Além disso, o catálogo, atualizado mensalmente com novas promoções, os sorteios de prêmios realizados (iPhone X e moto elétrica), os prêmios resgatáveis e o grande número de parceiros dos mais variados ramos de atividade ajudaram muito a atingir os objetivos do programa.

Com 75% de clientes fidelizados já no quarto mês de atividade do Programa, as vendas subiram em 15% e a margem de lucro em 30%. Números esses inimagináveis para Postos que passam por um processo de “desbandeiramento”.

Lucas, Proprietário da Rede Fialla

Minha expectativa para o futuro é que o Programa continue sempre em evolução, trazendo novidades, atualizações e aperfeiçoamentos. Somente isso fará com que o ClubPetro continue um sucesso

O Lucas, juntamente com o ClubPetro, percebeu que estabelecer metas aos frentistas e recompensar os clientes fiéis aumentaria as vendas dos postos. Tudo isso, aliado à uma gestão completa de dados, fez com que a Rede Fialla crescesse ainda mais na região.

Faça como o Lucas, tenha todos os dados do seu Posto na palma da mão e aumente você também as suas vendas com o ClubPetro.

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Nossos especialistas estão sempre disponíveis para analisar a situação atual do seu posto e desenvolver as melhores estratégias para o crescimento.