Fundada em 1986, a Rede Fialla conta com 3 postos de combustíveis de marca própria, 3 lojas de conveniência e 2 trocas de óleo.
Até setembro de 2017, a Rede pertencia à bandeira Ipiranga. Com o fim do contrato, vendo a necessidade de não deixar os clientes na mão, surgiu a ideia de implementar o Programa de Fidelidade Próprio do ClubPetro.
O ClubPetro revolucionou a maneira da Rede Fialla se relacionar com seus clientes.
Lucas, Proprietário da Rede Fialla
O modo como o ClubPetro disponibiliza os dados é fantástico. O Power BI possibilita acompanhar os resultados não só do Programa, mas do Posto como um todo de um modo como nenhum outro sistema consegue fazer. Isso facilita muito o processo de tomada de decisão.
Através do Fidelidade foi possível premiar nossos clientes com prêmios, identificar qual é o perfil de cada cliente, facilitando assim a criação de campanhas de SMS e promoções mais voltadas ao público alvo. Além disso, o Gestão de Metas facilitou a administração dos números e das metas dos frentistas em tempo real, motivando os frentistas a atingirem suas metas e serem recompensados. A gestão de todo esse processo, que antes era feita de forma manual, agora é totalmente automatizada, na mão dos funcionários, simples, fácil, ágil e rápido.
O primeiro objetivo foi atingir um percentual de clientes fidelizados razoável (70%) e então estabelecer as principais metas do programa. Para isso, o treinamento e a mudança de mentalidade da equipe foi um ponto crucial.
Durante a implantação, os treinamentos foram de extrema importância. Fazer a equipe abraçar a causa e entender que aquele novo programa não era algo temporário, foi essencial para que os resultados viessem. Além disso, o catálogo, atualizado mensalmente com novas promoções, os sorteios de prêmios realizados (iPhone X e moto elétrica), os prêmios resgatáveis e o grande número de parceiros dos mais variados ramos de atividade ajudaram muito a atingir os objetivos do programa.
Com 75% de clientes fidelizados já no quarto mês de atividade do Programa, as vendas subiram em 15% e a margem de lucro em 30%. Números esses inimagináveis para Postos que passam por um processo de “desbandeiramento”.
Lucas, Proprietário da Rede Fialla
Minha expectativa para o futuro é que o Programa continue sempre em evolução, trazendo novidades, atualizações e aperfeiçoamentos. Somente isso fará com que o ClubPetro continue um sucesso
O Lucas, juntamente com o ClubPetro, percebeu que estabelecer metas aos frentistas e recompensar os clientes fiéis aumentaria as vendas dos postos. Tudo isso, aliado à uma gestão completa de dados, fez com que a Rede Fialla crescesse ainda mais na região.
