Como o relacionamento com o cliente ajudou a aumentar as vendas em 55% da Rede Modelo

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A Rede Modelo foi um dos clientes que mais obtiveram sucesso na inauguração do projeto, dentre os postos ClubPetro espalhados pelo Brasil.

Conheça a história, os desafios e as ferramentas ClubPetro que ajudaram no sucesso da Rede

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Localização
Palmas - TO
Ferramentas ClubPetro
Programa de Fidelidade, Gestão de Metas, CRM
Resultados
+20%
Aumento das vendas em 90 dias
+55%
Aumento das vendas em 18 meses
+80%
Índice de Fidelidade
Contexto

As vendas da Rede Modelo estavam baixas. Estavam em guerra de preços com a concorrência e precisavam inovar para fugir desta competição que baixava ainda mais a margem dos Postos.

Desafio

O grande desafio do Modelo era a inovação. Precisavam se relacionar melhor com seus clientes e agregar valor ao Posto, saindo da guerra de preços e valorizando o atendimento de qualidade e a aproximação com seus clientes e, consequentemente, aumentar as vendas.

Solução

Com as Campanhas de SMS Personalizadas do CRM ClubPetro, foi possível construir um relacionamento forte com os clientes, mantendo-os sempre por perto e resgatando os clientes inativos.

Com o Gestão de Metas, a Rede Modelo conseguiu fazer uma melhor gestão da sua equipe, com metas para cada frentista. 

Além disso, tornou-se possível a análise de todos os dados dos Postos e um acompanhamento preciso do dia a dia, traçando novas metas na pista e novas estratégias de atração com as Campanhas de SMS, ou seja, garantindo uma melhoria contínua na Rede Modelo.

A Rede Modelo foi fundada em 2002 e possui hoje 2 Postos de marca própria.

De 2002 a 2011, a Rede Modelo foi administrada pelo Sr. Cláudio, até que em 2011, seu filho Guilherme se juntou aos negócios buscando maneiras de inovar dentro do segmento de combustíveis.

O início do Projeto do ClubPetro na Rede Modelo foi em Março de 2017. O ClubPetro revolucionou a maneira como a Rede Modelo se relacionava com o seu cliente.

Guilherme Cezarino, Proprietário da Rede Modelo

Eu era muito desiludido com o ramo de combustíveis e depois do ClubPetro comecei a ver que o preço não é o diferencial. Hoje conseguimos vender muito mais com uma margem melhor.

As vendas estavam baixas: concorrência, guerra de preços e a falta de inovação na Rede. O ClubPetro entendeu as necessidades do Guilherme e juntos criaram as melhores estratégias para alavancar o volume de vendas.

O principal objetivo era aumentar as vendas e as ferramentas do ClubPetro foram muito importantes: Campanhas de SMS, Power BI, Gestão de Metas para Frentistas, todas elas gerando uma melhoria contínua dos resultados.

Estar na pista, acompanhando o comportamento dos frentistas, reforçando a mudança na cultura e remunerando os melhores funcionários é fundamental para que tudo funcione, apoiado por uma ferramenta que ajude na definição e visualização dos resultados. O Gestão de Metas ClubPetro foi fundamental para o sucesso na Pista.

Também precisávamos promover Campanhas de SMS Personalizadas e manter um forte relacionamento com o cliente. Recuperar clientes que não abasteciam na Rede Modelo há 30, 60 e 90 dias e manter por perto aqueles que sempre foram fiéis.

O investimento se pagou no 2º mês de projeto. As vendas aumentaram 20% nos três primeiros meses. Atualmente, em relação ao início do projeto, houve um aumento de 55% do volume de vendas.

Clientes que trocavam a Rede Modelo pelos concorrentes foram recuperados. Houve também uma melhoria contínua no atendimento e na estrutura dos Postos da Rede. Tudo isso, em conjunto, gerou um impacto nos resultados.

Guilherme Cezarino, Proprietário da Rede Modelo

Eu achava que não dava pra gerar valor, pois o meu produto é o mesmo que o do meu concorrente, mas hoje vejo que dá pra se posicionar diferente: Qualidade do serviço! Parei de pensar em preço e comecei a me colocar no lugar do meu cliente.

O ClubPetro e o Guilherme enxergaram que o segredo para aumentar as vendas está no Relacionamento com o Cliente. Com estratégias de recuperação de inativos e melhoria na 

Faça como o Guilherme, tenha todos os dados do seu Posto na palma da mão e aumente você também as suas vendas com o ClubPetro.

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