Rede Modelo – Palmas (TO)

Entenda como foi possível aumentar 30% das vendas em 60 dias através do relacionamento com os clientes.

História

A Rede Modelo foi fundada em 2002, em Palmas – TO e possui hoje, 2 postos bandeira branca.

De 2002 a 2011, a Rede Modelo foi administrada pelo Sr. Cláudio, até que em 2011, seu filho Guilherme se juntou aos negócios buscando maneiras de inovar dentro do segmento de combustíveis.
Aumento das vendas

Início do Projeto: Março de 2017

O ClubPetro revolucionou a maneira como a Rede Modelo se relacionava com o seu cliente.

"Eu era muito desiludido com o ramo de combustíveis e depois do ClubPetro comecei a ver que o preço não é o diferencial. Hoje conseguimos vender muito mais com uma margem melhor."

— Guilherme Cezarino, Proprietário da Rede Modelo.

O desafio

As vendas estavam baixas: concorrência, guerra de preços e a falta de inovação na Rede. O ClubPetro entendeu as necessidades do Guilherme e juntos criaram as melhores estratégias para alavancar o volume de vendas.

O principal objetivo era aumentar as vendas no primeiro momento e as ferramentas do ClubPetro foram muito importantes: Campanhas de SMS, Power BI, Gestão de Metas para Frentistas, todas elas gerando uma melhoria continua dos resultados.
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A solução

Estar na pista, acompanhar o comportamento dos frentistas, reforçar a mudança na cultura e remunerar os melhores funcionários de acordo com a Ferramenta de Gestão de Metas.

Promover Campanhas de SMS Personalizadas e manter um forte relacionamento com o cliente. Recuperar clientes que não abasteciam na Rede Modelo há 30, 60 e 90 dias e manter por perto aqueles que sempre foram fiéis.

Resultados

O investimento se pagou no 2º mês de projeto. As vendas aumentaram 20% nos três primeiros meses. Atualmente, em relação ao início do projeto, houve um aumento de 55% do volume de vendas.

Clientes que trocavam a Rede Modelo pelos concorrentes foram recuperados. Houve também uma melhoria continua no atendimento e na estrutura dos postos da rede. Tudo isso, em conjunto, gerou um impacto nos resultados.
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20
Aumento das vendas em 90 dias
55
Aumento das vendas em 18 meses
80
Índice de Fidelidade

"Eu achava que não dava pra gerar valor, pois o meu produto é o mesmo que o do meu concorrente, mas hoje vejo que da pra se posicionar diferente: Qualidade do serviço! Parei de pensar em preço e comecei a me colocar no lugar do meu cliente."

— Guilherme, Rede Modelo.

Conclusão

O ClubPetro e o Guilherme enxergaram que o segredo para aumentar as vendas está no Relacionamento com o Cliente. Com estratégias de recuperação de inativos e melhoria na qualidade do serviço, a Rede Modelo aumentou suas vendas sem abaixar o preço.

Aumento do Ticket Médio
Aumento do Índice de Retorno dos clientes
Aumento do Faturamento

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Faça como o Guilherme, melhore o relacionamento com o cliente e aumente você também as vendas do seu posto com o ClubPetro.

Nossos especialistas em Postos de Combustíveis estão sempre disponíveis para analisar a situação atual do seu posto e desenvolver as melhores estratégias para aumentar as vendas.

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